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发布者:qdtill 发布时间:2022-9-19 14:46:04 阅读:131

 1、酒店信息处理的核心

    在酒店的日常工作中,一线对客服务部门通常会接触到大量的客人信息,如客人在入住登记时填写的姓名、职务、民族、信仰等资料,客人在餐饮区域消费时的饮食禁忌和习惯。客人在入住客房后所穿拖鞋放在床的哪一侧等生活习惯,客人是否是左撇子等,这些信息应被作为重要的客史信息加以利用和保存。

    一个好的电脑管理系统应当提供“信息找人”的操作模式,而如果是“人找信息”就会延误服务时机。“信息找人”的模式主要体现在当操作人员录入客人姓名或房号等相关信息时,系统能自动提示该客人的习惯等“档案”资料,为操作人员提供个性化服务提供方便。

    酒店的二线管理部门可以通过系统对管理信息进行分析,达到降低成本、节约费用的目的,顺利实行优化管理方案。

    2、提高服务质量

    通过系统提供的操作平台可以实现快速的预订、登记入住、各销售点的实时挂账、一次性结账、查询等功能,缩短了客人的等候时间,提升了客人对酒店服务的满意度。

    3、提供决策依据

    系统通过对各部门的数据和信息进行实时统计和分析,可以酒店决策者提供经营分析、收入统计、同期比较和预算完成情况的说明,为决策提供理论和现实依据。

    4、提高工作效

    系统操作简单、便捷可以大|大提高酒店内各部门业务操作的。通过系统,还可实现酒店办公自动化和无纸化办公。

    5、完善内部管理机制

    系统的运行可加各部门间的信息沟通,使酒店在一个有序的经营环境内运作。系统提供的多种级别,保证了相应级别操作者的操作和查阅权限,也保证了酒店的信息管理机制畅通。


 
 
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